การจัดการข้อร้องเรียน 1. รวบรวมข้อร้องเรียนตามช่องทางต่างๆ 2. สอบถามทางโทรศัพท์ โทรสาร เว็บบอร์ด ตู้รับเรื่องร้องเรียน 3. กำหนดระยะเวลาแก้ไขข้อร้องเรียน ภายใน 15 วัน 4. ประกาศการแก้ไขผ่านสื่อ 5. ตรวจสอบข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข